Shanshuizhijian Apartment (Chiling Road)

كانت النعال ذات رائحة كريهة، وكان المرحاض ذو رائحة كريهة، وكان جهاز التحكم عن بعد لا يحتوي على بطارية، وكان مقعد المرحاض مكسورًا، ولكن لحسن الحظ كان بإمكانك رؤية البحر.

【تدفق الحفظ】 المرافق: متوسط النظافة: سيئة. كما هو موضح في الصورة الأولى، هناك كتلة كبيرة من الشعر؛ لا يزال هناك ماء من الضيف السابق في الغلاية. البيئة: كريهة الرائحة، المرحاض له رائحة ارتداد مثل؛ الثلاجة لها رائحة الدوريان أيضًا. الخدمة: فوضوية، ولا يعرفون كيفية التعامل مع مشكلات خدمة العملاء؛ يقوم المدير بتقديم افتراضات خبيثة عن العملاء بعد التعرف عليهم. [حالة محددة] كانت الساعة تقترب من العاشرة مساءً وقررت أن أجد فندقًا بالقرب من شيتشانغزي لأستريح فيه طوال الليل. رأيت أن هذا الفندق لديه عدد قليل من التقييمات السيئة ولم أرغب في تحمل المتاعب بعد الآن، لذلك قررت البقاء هنا. ونتيجة لذلك، بعد تسجيل الوصول والاستعداد للاستحمام والذهاب إلى السرير، رأيت كتلة كبيرة من الشعر بجانب الشامبو. في تلك اللحظة أراد حبيبي السابق أن يتقيأ. لذا سألت خدمة العملاء كيف يمكنهم حل مثل هذه المشكلة الصحية الخطيرة، لكن الرد الذي تلقيته كان "أنا آسف، أنا آسف". لقد غضبت كثيرا. أود أن أسأل، ما الفائدة من وجود مشكلة إذا كانت خدمة العملاء لا تعرف كيفية حلها وتستمر فقط في الاعتذار؟ لم أكن أريد أن أحرج خدمة العملاء وأطلب منها أن تسأل المدير عن كيفية حل المشكلة. أردت حلاً. ونتيجة لذلك، جاء المدير ووصفك بشكل مباشر بأنك شخص جاء إلى الفندق لقضاء ليلة بيضاء*، وكان يبحث عمدًا عن المشاكل باستخدام عدسة مكبرة. أود أن أسأل، إذا كان الفندق يعاني من مثل هذه المشاكل المتعلقة بالنظافة، فهل يحتاجون إلى الخروج عن طريقهم وإثارة المشاكل وعدم دفع رسوم الغرفة؟ من السخافة والافتراء أن نقول إن العملاء يريدون شيئًا مجانيًا فقط. الأمر الأكثر إثارة للغضب هو أن المدير قدم بالفعل أعذارًا للموظفين، قائلاً إنهم لا ينبغي أن يجعلوا الأمور صعبة على خدمة العملاء؛ كما قدم أيضًا أعذارًا لموظفي النظافة، قائلاً إنهم لا يمكن أن يكونوا مثاليين طوال الوقت؛ من السخيف أنه لا يفكر أبدًا في المشكلة أو الحل من وجهة نظر العميل! باعتبارك مالك فندق، فأنت لا تمتلك خطة استجابة ناضجة أو تدابير للمساءلة عند مواجهة المشاكل، ولست حتى على استعداد للمخاطرة بإثارة غضب عملائك. هل تريد استرداد الأموال مباشرة والتحقق من العملاء بعد الساعة 11؟ كل من يأتي إلى الفندق يريد فقط بيئة آمنة ومريحة ليحصل على قسط جيد من الراحة. وهذا أيضًا مطلبنا الوحيد كضيوف. لم يقم المدير بواجباته الواجبة، ولم يفكر في كيفية معالجة الوضع ولم يتمكن من التوصل إلى حل يرضي العملاء، وظل يسأل العملاء إذا كان يريد فقط التهرب من الأمر؟ هل أصبح عدم قدرة المدير على التوصل إلى حل مرضي هو خطأ العميل؟ حتى أنهم اخترعوا جدولًا زمنيًا خياليًا وعلاقة سببية غير منطقية في محاولة لتثقيف العملاء. إن اتهام العملاء بامتلاك موقف سيء هو ببساطة أمر يتعارض مع الحقيقة! ثانياً، عند الحديث عن البيئة، هل من الصعب حقاً إزالة الروائح الكريهة من الغرفة؟ هل يجب على العملاء أن يتحملوا عواقب ارتداد المياه والرائحة إذا لم يتم بناء نظام الصرف الصحي بشكل صحيح؟ على الأقل المراحيض العامة في مراكز التسوق تعرف كيفية وضع بعض العطر. لكن فندقك نفد منه العطر ووضعت زجاجة فارغة لخداع الناس؟ لا يزال هناك بعض الماء المتبقي من الضيف السابق في الغلاية. مع تراكم العديد من المشكلات، قالت خدمة العملاء "أنا آسفة، لدينا سجلات تنظيف كل يوم"؟ مثل هذه الإدارة الفوضوية وغير المنظمة لا يمكن أن تؤدي إلا إلى بيئة فندقية قذرة وفوضوية. من السذاجة حقًا أن يتساءل صاحب الفندق عما إذا كان هذا الفندق هو الأسوأ. إذا فكرت في الأمر، ستجد أنك لا تقارن بالفنادق الجيدة. ليس فقط الفندق بل حتى الناس. هذا ليس الموقف الذي يجب أن تتخذه إذا كنت تريد إدارة فندق جيد. سأقولها ثلاث مرات لأنها مهمة: تجنب البرق! تجنب الصواعق! تجنب الصواعق! 【تلخيص】 هذه هي المرة الأولى التي أكتب فيها تقييمًا سيئًا لفندق! رغم مرور يومين منذ أن كتبت هذا، إلا أنني لا أستطيع تهدئة الغضب في قلبي! من البيئة الصحية التي يوفرها الفندق إلى قدرة خدمة العملاء، وموقف التنظيف، إلى الذكاء العاطفي للرئيس، هذه هي الأسوأ التي رأيتها على الإطلاق. إذا كان هناك عملاء يرغبون في رؤية هذا، أود أن أقول لك: إن جودة بيئة الفندق تعتمد حقًا على موقفنا. نحن لا نريد أن نبقى في فندق سيء ثم ننخدع بوصف الصورة في المرة القادمة التي نخرج فيها للترفيه. لذلك، إذا واجهت فندقًا سيئًا، فيرجى كتابة تجربتك مع الصور ليراها الجميع، حتى نتمكن من تنقية البيئة معًا والقتال من أجل مصالحنا الخاصة! الأيدي الكثيرة تجعل العمل سهلاً. آمل أن نتمكن جميعًا من الإقامة في فنادق جيدة وأن نتمتع بمزاج جيد للسفر في المستقبل! المال الجيد سوف يطرد المال السيئ بالتأكيد!

Came here for a sporting event. 10min walk to beach. Downstairs there is a ton of restaurants, and convenience stores. McDonald’s and Starbucks. Big malls on either side as well. Owner was very pleasant and kind. I would definitely stay here again! Super convenient location for what I was here for. If you plan on staying here though make sure you have the we chat app. Sea view was beautiful!