فندق حرير بالاس

لم تكن تجربتنا جيدة. الثلاجة لم تعمل، والخزنة لم تعمل، ومكيف الهواء لم يعمل، واضطررت للنوم والنافذة مفتوحة، ومجفف الشعر لم يعمل إلا لأقل من دقيقة، والدش معطل، ودش اليد فقط كان يعمل، والمسبح يُغلق الساعة الخامسة مساءً عند وصولنا من الجولات.

١. طلبتُ مكواة، فقيل لي إنه لا يوجد فندق في أمان لديه مكاوي. ٢. كانت سلة المهملات متسخة، وكانت الشراشف ملطخة ببقع سائلة. ٣. لم تكن خدمة الغرف متوفرة. هبطنا متأخرين، فطلبنا المطبخ الذي أدخلنا إليه بصراحة، فقيل لنا إنه لا يوجد طعام. خيبة أمل كبيرة.

غير مريح للغاية، بعيدًا عن وسط المدينة. غير موصى به. في كلتا الغرفتين، كانت كابينة الاستحمام متسخة، وكانت جدران الاستحمام ملطخة ببقايا الصابون، وكانت أختام باب الاستحمام فضفاضة، وكان هناك أوساخ وعفن في قضبان الباب. كان دش النظافة متسخًا ولم يكن يعمل في أي من الغرفتين. الضوء في الغرفة خافت جدًا لدرجة أنه لا يمكنك القراءة. المطعم قذر أيضا. موظفو الاستقبال ليسوا أكفاء أو مفيدين.

الفندق جميل بلا شك ويقدم أسعارًا معقولة، إلا أن إقامتي الأخيرة شابها سوء خدمة استثنائي، وخاصة من موظفي الاستقبال. ومن الأمثلة الصارخة على ذلك عندما طلبت رداء حمام. رد موظف الاستقبال قائلاً: "دعني أتحقق وأعود إليك"، لكنه لم يتابع الأمر أبدًا. وعندما اتصلت مرة أخرى للاستفسار، قيل لي: "غسل الموظفون الرداء، وما زالت غير جافة". أصبح هذا التأخير وقلة المبادرة موضوعًا متكررًا؛ حتى الطلبات البسيطة تتطلب مكالمات متعددة إلى مكتب الاستقبال قبل معالجتها. ومع ذلك، فإن الحادث الأكثر فظاعة كان يتعلق بوقاحة موظف الاستقبال الصريحة. زارني صديق في الفندق، وبعد وصوله بفترة وجيزة، اتصل موظف الاستقبال بغرفتي ليعلن: "لديك زائر. ستكون هذه زيارتك الأخيرة لهذا اليوم، حسنًا؟" كانت النبرة المتعالية والطريقة غير المهنية التي تم بها التواصل غير مقبولة على الإطلاق. يتناقض سلوك فريق الاستقبال بشكل صارخ مع المعايير المتوقعة من مؤسسة الضيافة. إنهم الانطباع الأول الذي يلمسه النزلاء، وقد أفسد سلوكهم ما كان من الممكن أن تكون إقامة ممتعة. أحث إدارة الفندق بشدة على إعادة تدريب هؤلاء الموظفين أو استبدالهم لضمان معاملة النزلاء المستقبليين بالاحترام والاحترافية التي يستحقونها. شكرًا.

أسوأ فندق في عمّان على الإطلاق! أرجوكم لا تحجزوا فيه، النظافة سيئة، والموظفون سيئون، والغرف سيئة للغاية! إنه كابوس أقسم، لم أمر بتجربة كهذه من قبل، إذا كنت تريد أن تصاب بفيروس، فاذهب إليه! الموظفون وقحون للغاية ويعاملون النزلاء بشكل سيء، وخدمة الغرف سيئة للغاية، ويمكنك استئجار فندق أفضل بكثير في عمّان بسعر أرخص من هذا! أشعر بخيبة أمل كبيرة ولن أنصح أحدًا بمثل هذا الفندق أبدًا.

كانت عطلة جيدة في هذا الفندق، أحب الطعام والموظفين ولديهم صالة ألعاب رياضية كبيرة جدًا، وكان الإفطار رائعًا ولديهم الكثير من أنواع الطعام مثل المأكولات البحرية والطعام الإيطالي والطعام العربي، وكان الموظفون متعاونين للغاية مع أي ضيف في الفندق، وآمل أن أعود مرة أخرى في نهاية الأسبوع المقبل.