فنادق فاخرة في كرابي

"كانت إقامتي في فندق بانيان تري كرابي مخيبة للآمال للغاية، بل شعرتُ أنها عملية احتيال. كان من الواضح أنني اخترتُ ”غرفة مُختارة بإطلالة على المحيط” عند الحجز، ولكن عند وصولي، تم تغييرها إلى ”غرفة بإطلالة جزئية على المحيط”. بدت الغرفة التي أقمت فيها مطابقةً تمامًا للصور على موقع Ctrip (ومن قبيل الصدفة، الصورة الأولى هي الصورة الترويجية الرسمية، بينما تُظهر الصورة الثانية الغرفة نفسها تمامًا، C101. شرفة غرفة ”المُختارة بإطلالة على المحيط” مزودة بمظلة شمسية وبدون سقف). كان منظر المحيط أقل وضوحًا، لكن الفندق رفض الاعتراف بذلك، مما تركني في حالة من عدم الرضا التام. خلال حديثنا، عرضوا عليّ في البداية تعويضًا بوجبة شاي بعد الظهر، لكن سعر الغرفة كان مختلفًا بالفعل، وكانوا مخطئين، مما جعل هذا التعويض الزهيد بلا معنى. طلبتُ قسيمة مطعم أو منتجع صحي، لكنهم عرضوا قسيمة منتجع صحي فقط، صالحة بنسبة 20%. مع ذلك، عندما ذهبتُ إلى المنتجع الصحي، قيل لي إن القسيمة صالحة فقط ”بالسعر العادي”، وليس السعر المُعلن عند المدخل. في النهاية، كان عليّ دفع السعر الكامل، وكانت القسيمة لا قيمة لها. لم يكن هذا تعويضًا، بل عملية احتيال كاملة! في اليوم التالي، لم أُكلف نفسي بتغيير الغرف لأن إقامتي كانت ثلاث ليالٍ إجمالًا. لاحظتُ بالصدفة من خلال الصور أنني قد انتقلتُ لليلة واحدة. كان أسلوب خدمة موظفي الفندق من الدرجة الأولى جيدًا، لكن تهرب الإدارة من المسؤولية وتعاملها السطحي مع العملاء بوعود كاذبة كان أمرًا مُشينًا للغاية. علاوة على ذلك، حتى بعد أن ردّت شركة Ctrip مبلغ 800 يوان، ظلّ فرق السعر بين نوع الغرفة الفعلي والموقع الرسمي (الذي أظهر فرقًا لا يقل عن 900 يوان في ذلك الشهر) غير عادل، ولم تُحل المشكلة أبدًا. هذا النقص في النزاهة وعدم المسؤولية أمرٌ غير مستحسن."