مراجعاتCrowne Plaza - Minsk, an IHG Hotel

很好，很滿意！

位置市中心，周邊出行方便！房間乾淨，住的很舒心

بالنسبة لرحلة عمل، كانت جيدة بشكل عام، وشعرت أنها كانت مقبولة في الليلة الأولى. هناك ملعب كرة قريب. من الجميل أن يكون هادئًا نسبيًا. وكان عدم وجود وجبة الإفطار عيبًا. سأفكر في البقاء هنا مرة أخرى في المرة القادمة.

كان كل شيء رائعا 👍👍👍

Была ужасно поражена отношению к гостям. Были гостями этого отеля 16 мая вечером. Спросили с подругой, как пройти к спа-центру, т .к. указатель показывал на казино. Не смогли найти дорогу с первого раза, в след услышали крик охранника. Решили подойти и уточнить, куда идти, но он продолжал кричать на нас. Дважды просила не разговаривать в таком тоне, на что он начал передразнивать меня. Такого отношения я нигде не встречала.

1. В отель трудно попасть, открывается одна узкая створка тяжелой двери, человеку корпулентному протиснуться можно только боком, как пройти с багажом непонятно 2. Приезжали на ДР мужа, отель не поздравил никак. Мелочь, но для 5* неприемлемо 3. Не выдали чек при оплате, вопрос о счете при выезде вызвал недоумение и замешательство ресепшн 4. Нет горячего молока на завтраке, холодное молоко стоит на шведке в пакете (!!!), что просто неприлично

Имея большой опыт поездок в отели разных сетей и категорий по всему миру, могу уверенно сказать, что этот отель однозначно не 5*. Это печальные 2* с большой натяжкой, с непрофессиональным персоналом, старым номерным фондом и прокуренными напрочь коридорами. Выбрали отель из-за наличия бассейна, расположения в самом центе города в историческом здании. На чтение отзывов не тратила время, какие могут быть проблемы с 5* отелем известной сети? А очень даже серьезные. Бронировала очень заранее, в январе, потому что с размещением в Минске в принципе трудно, а на майские праздники и подавно всё занято. Номер для 2-х взрослых и ребёнок, 10 лет. Через приложение Яндекс.Путешествия. Стоимость за 3-е суток - около 600$ без завтрака. Приехали в отель в 15-00. На рецепшне встретили скопление гостей, которые жаловались на те или иные проблемы. Насторожило ))) Уточняю на рецепшне, можно ли будет доплатить еще за сутки, если мы вдруг захотим остаться в Минске, сотрудница в продлении отказывает даже не проверив базу(!) Я в недоумении спросила, почему она не сможет этого сделать, если сейчас на сайте есть свободные номера на желаемые даты. Она ответила- вот на сайте и бронируйте(!). Нонсенс! Далее она объявила, что спать нам придется втроем с ребёнком на одной кровати (!!!) Что мы не оплатили дополнительное место, которое стоит 20$ в сутки. Хотя в ваучере указано, что номер оплачен за троих (2 взр, 1 реб). Времени и желания на разборки не было, я предложила внести доплату и потом разбираться с системой бронирования. И опять получила отказ!!! Оказывается, в отеле закончились….. все раскладушки !!! ))))) Далее, вместо решения проблемы, сотрудница рецепшна рассказала нам свой личный опыт, из которого следует, что в «отелях Арабских Эмиратов, в которых она бывала, это нормальная практика и там взрослые спят с детьми в одной кровати» (!!!!). На что мы ответили, что мы сейчас в Минске, а не в ОАЭ, и что навязывать личный опыт гостями отеля неприемлемо, и нашим моральным принципам и традиционным ценностям это не соответствует. И нужно решить вопрос или вернуть деньги. На что опять обескураживающий ответ - а вы отелю ничего не платили (!!!) Хотя 100% оплаты списали за неделю до заселения. И только после записи в жалобной книге, раскладушка нашлась. На всё это ушел примерно час. Горничные на этаже были удивлены этой проблемой, потому что раскладушки были в наличии. При заселении в номер оказалось, что еще и полотенец нет. Правда, принесли быстро. Мини-бара в номере нет (!) Сейф сломан (!) Телевизор старый. Вода в душе не регулируется, на стенах черная плесень. Обои отходят. Розетка для чайника неисправна. Бассейн есть, но жутко хлорированный, глаза и нос горят от хлорки. Сауна есть, но на разных с бассейном этажах (!) Есть хамам, но гостей отеля в него не пускают (!) Парковки своей у отеля нет (!) Вот такой печальный опыт у нас был с этой «пятизвёздочной гостиницей» Крайне неприятное, мрачное, дурнопахнущее место.

كنت أنا وزوجي في منتجع صحي، وإذا أغمضت عينيك عن الأقفال المكسورة على الخزانة ومجفف الشعر في الحمام، المغطى بشريط لاصق، سيبدو الأمر جيدًا جدًا. لكن المنشفة ذات الـ 4 ثقوب قتلتني. 4 كان من المستحيل عدم ملاحظة ذلك في وقت سابق، والقول بأن ذلك كان عرضيًا هو بالفعل عدم احترام كامل للضيوف.

لقد قمت بحجز الفندق قبل اسبوعين من المغادرة، مع طلب اختيار غرفة لغير المدخنين، حيث أنني وصديقي لا ندخن ولا نستطيع تحمل رائحة السجائر. وصلنا إلى مينسك في 15 يوليو وتوجهنا سيرًا على الأقدام إلى الفندق. كنا متعبين للغاية، لأن الطريق من موسكو استغرق 7 ساعات والشيء الوحيد الذي أردناه هو الاستحمام والراحة. كان من المفترض أن يكون تسجيل وصولنا في الساعة 2:00 ظهرًا. وصلنا إلى الفندق الساعة 2:30 ظهراً. في حفل الاستقبال، استقبلتنا المديرة تاتيانا، ذات الوجه الحجري، وأخذت الدفع للحجز وطلبت منا الانتظار لمدة 10 دقائق. بينما كنا نجلس وننتظر، لم تقدم لنا أي ماء أو شاي. بعد 10 دقائق أخبرتنا أن الغرفة جاهزة، ولكن...!!! إنها على أرضية التدخين :) . بطبيعة الحال، رفضنا ولم ننظر حتى إلى الغرفة، لأنه عندما قمت بالحجز كتبت لهم - غرفة لغير المدخنين فقط! فقالت المديرة تاتيانا بوجه غير راضٍ: "ليس لديها رقم آخر وماذا تريد على أي حال؟" في النهاية، اقترحت علينا الانتظار لمدة 40 دقيقة أخرى حتى يتم تنظيف الغرفة في الطابق المخصص لغير المدخنين... لقد صدمنا بشدة من موقفهم وافتقارهم التام للاحترافية. أولاً أخذوا منا المال وبعد ذلك قدموا لنا الأمر الواقع! من شدة الغضب سألنا المدير الأعلى. جاء تركي يتحدث الروسية بشكل جيد، وشرحت له الوضع بأكمله. وما تظن أنه أجابنا؟ ماذا تريد؟ "اقتراح..." صعقتني إجابته. ماذا، معذرة؟ هل علينا، نحن ضيوفك، أن نحل المشكلة بأنفسنا؟ تبادلنا أنا وصديقي النظرات وذهلنا مما يحدث في فندق خمس نجوم... في النهاية، طلبت خصمًا بنسبة ٢٠٪ على جلسة مساج، فجلسنا في مقهى، وقدموا لنا كابتشينو وكعكة الجبن بينما كنا ننتظر غرفتنا في الطابق المخصص لغير المدخنين. والأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن أيًا من الموظفين (لا المدير ولا رئيس الفندق) لم يعتذر ولو مرة واحدة! بعد 45 دقيقة من الانتظار في المقهى، لم يخبرنا أحد أن الغرفة جاهزة ويمكننا تسجيل الوصول. ذهبنا إلى الاستقبال بأنفسنا وسألنا إن كانت غرفتنا جاهزة؟ أخيرًا، وبعد ساعة ونصف من الانتظار والتوتر، حصلنا على مفاتيح الانتقال. في حياتي، مررت بمواقف مختلفة في الفنادق، لكنني لم أرَ مثل هذا الإهمال في أي مكان آخر!

Хуже пятерки я не видела. Даже египетские лучше на порядок. Абсолютно не работающий wi-fi со скоростью 5 мбит/сек. Номера 20-летней давности с обшарпанной мебелью и столом, об который видимо пиво открывали, заклеенный скотчем пульт. Телевизор вообще из 90-х - ничего не видно и не слышно, да и каналов всего 5 шт. Спа зона пойдет, но на хаммаме написано не включен в посещение. Жмоты какие то. До завтрака еще не дожили, но уже страшно.

04.03.2023 посетили СПА и местный бар. Прекрасно выполненный расслабляющий массаж, неплохая аква зона. Отличная кухня по умеренной цене Прекрасное сочетание цены и качества. Получили массу приятных впечатлений. Рекомендуем и обязательно вернемся еще раз.

Ocak 2023 de arkadaşlarımla birlikte otelinizde konakladım çok memnun kaldım. Odaların temizliğine, personelinizin güleryüzlü tutumuna ve profösyonel hizmet kalitenize hayran kaldım. Özellikle Marina hanımın iyi seviyede Türkçe konşması ve bizimle sıcak bir ilişki kurması bizleri çok mutlu etti. Şahsım ve arkadaşlarım adına Marina hanıma da ayrıca teşekürlerimizi sunarız.

При выезде и оформлении счетов для организации в конверт не положили кассовый чек за оплаченное проживание. Оригинал кассового чека направлять почтой отказываются, а также не могут сформировать электронный кассовый чек для направления на электронную почту. Не уровень сервиса отеля 5* Прошу администраторов связаться со мной по электронной почте.