حجز فنادق جديد في شنغهاي

"أقمتُ في هذا الفندق لمدة يومين. يُعتبر سعره متوسطًا في شنغهاي. كان المكان لائقًا، ولم يكن بعيدًا عن محطة مترو تشونغ هواغونغ. كان ديكور الفندق مقبولًا (الصور مرفقة)، بل وجديرًا بالثناء. مع ذلك، يبدو أنه لم يُفتتح إلا منذ بضعة أشهر؛ إذ كانت رائحة التجديد واضحة جدًا في الغرفة، سواءً من مُعطّر الجو أو من الطلاء نفسه. أما الآن، فلنتحدث عن الخدمة. أولًا، يوجد موظف استقبال عند مدخل الفندق يفتح باب السيارة من حين لآخر، ولكن ليس كثيرًا. ثانيًا، لا أحد يُبادر بمساعدتك في حمل الأمتعة، ولا أحد يُرافقك إلى المصعد. موظفو الاستقبال غير منظمين، ويبدو أنهم فريق مُشكّل على عجل. أثناء تسجيل الوصول، بدا موظفو الاستقبال غير محترفين، إذ كانوا يتناقشون باستمرار حول ترقية غرفة أحد النزلاء ويتركونك واقفًا دون مساعدة. لم يعتذروا إلا بعد حين. شعرتُ أن عملية تسجيل الوصول بأكملها كانت أشبه بفريق مُشكّل على عجل. لم تُشرح الميزات الخاصة بالفندق، بما في ذلك ما إذا كان الميني بار مجانيًا، وما هي الأصناف المدفوعة وما هي المجانية (ملاحظة هامة: إذا كانت غرفتك تحتوي على ميني بار، فتأكد من قراءة التفاصيل). لم يُذكر أيضًا ما يُسمى بخدمة ”ليتل نانيانغ إنجوي تايم” (سنتحدث عنها لاحقًا، فهي ليست خدمة بالمعنى الحرفي)؛ كان عليك طلبها بنفسك. اصطحبت والديّ إلى شنغهاي وحجزت لهما وجبة إفطار. ذكرت التقييمات أن ”ليتل نانيانغ إنجوي تايم” عبارة عن جلسة شاي بعد الظهر تبدأ الساعة 2:30 مساءً. نظرًا لهطول أمطار خفيفة في شنغهاي خلال الأيام القليلة الماضية، اقتصرت إقامتنا على منطقة الفندق. وصلت إلى مطعم الطابق الرابع الساعة 2:25 مساءً، لكن بدا أن الموظفين في اجتماع، ولم يكن هناك أي إشارة إلى تقديم شاي بعد الظهر. في الساعة 2:35 مساءً، لم يكن الشاي قد بدأ بعد؛ بدلًا من ذلك، قدموا لي قائمة مشروبات وطلبوا مني الطلب. عندما سألت، قالوا إنه لا توجد مشروبات مجانية، بل فقط مدفوعة، ولم يسألوا حتى إن كان رقم غرفتي يشمل أي شيء في الباقة. شعرتُ وكأنهم يجهلون تمامًا أنشطة الفندق الترويجية، مما أثر سلبًا على تجربتي وأضاع وقتي. أظهر هذا بوضوح أن موظفي الاستقبال، وخدمة الكونسيرج، وحتى موظفي المطعم لم يكونوا على المستوى المطلوب. لم يكن التنسيق بين الأقسام المختلفة متناسبًا مع تجهيزات الفندق وديكوره وموقعه. حتى خدمة تخزين واستلام الأمتعة كانت بها بعض المشاكل. آمل أن يعالج الفندق هذه المشاكل. بعد يومين من الإقامة، راجعتُ بعناية المواد الترويجية للفندق، وشعرتُ أنهم أكثر احترافية من موظفي الاستقبال عبر الهاتف. آمل أن يولي الفندق مزيدًا من الاهتمام لهذا الأمر؛ فمثل هذه الخدمة من غير المرجح أن تُبقي النزلاء. كنتُ أخطط لحجز غرفتين إضافيتين في اليوم التالي، لكنني في النهاية غيّرت الفندق. هذه مراجعة موضوعية تمامًا، تتضمن جوانب إيجابية وسلبية."