Hilton Shanghai Fengxian Qiansheng

قضينا رحلة عائلية ليومين وليلة واحدة، واخترنا غرفةً مطلة على المسبح. كان المسبحان الداخلي والخارجي مفتوحين. استمتع الأطفال كثيرًا. كانت خدمة جيني رائعة، وكانت تجربة الخدمة ممتازة بشكل عام.

كان موظفو الاستقبال في نادي الترفيه يتصرفون بغرابة وساخرية، مما أصابني بخيبة أمل كبيرة. جميع إقاماتي السابقة كانت جيدة جدًا، لكن الحلقة الأخيرة كانت فاشلة. خدمة هيلتون متوسطة. يحتاج تدريب الموظفين إلى تحسين. كنت غاضبًا جدًا.

[دموع ضيف من فئة الماس الذهبي | هذا ليس هيلتون! حتى الجودة الأساسية لا ترقى إلى مستوى اسم العلامة التجارية!] بصفتي عضوًا من فئة الماس الذهبي، وأقيم في فنادق فاخرة أكثر من 30 مرة سنويًا، كانت لديّ توقعات عالية من هيلتون - فغالبًا ما تُربط هذه العلامة التجارية بالأناقة والجودة. ومع ذلك، فإن الغرفة القياسية التي أقمت فيها هذه المرة قلبت تمامًا نظرتي إلى "العلامات التجارية العالمية"، من النظافة إلى الخدمة. دعوني أبدأ بالخلاصة: الادعاء الزائف بأنه "صديق للحيوانات الأليفة" ليس سوى غيض من فيض. حتى أبسط معايير النظافة والخدمة بها عيوب. هذا الفندق لا يستحق اسم "هيلتون". [النظافة البيئية] المعاملة السطحية "واضحة للعين المجردة". كان الإفطار هو الأكثر إثارة للصدمة - لم تُستبدل مفارش الأطباق على الإطلاق؛ لقد نفضوا الفتات ببساطة واستمروا في ترتيب الطاولة! بصفتي ضيفًا مع أطفال وحيوانات أليفة، فإن نظافة الأماكن العامة هي أكثر ما يقلقني، ولكن حتى أبسط مفارش المائدة كانت "مُعاد تدويرها". صوّرنا فيديو لمناقشة الوضع، وفي اليوم التالي استبدلوها بمناشف ورقية تُستعمل لمرة واحدة. إلا أن هذا الموقف المُحبط "التصحيح بعد التعرض" كان أكثر إحباطًا. ناهيك عن نظافة غرف الضيوف والأماكن العامة - فالتقييمات السلبية على الإنترنت التي تذكر "غبارًا في الزوايا" و"مناشف كريهة الرائحة" ليست مبالغة. عندما نظفنا غرفتنا، كنا نمسح طبقة من الغبار بمجرد مسح سطح الطاولة؛ واضطررنا لمسح بقع الماء على زجاج الحمام ثلاث مرات قبل أن تصبح نظيفة تمامًا؛ حتى سجادة المدخل كانت تفوح منها رائحة عفنة لعدم تنظيفها جيدًا لفترة طويلة. إن ما يُسمى "بمعيار هيلتون" هنا مجرد مزحة. [المرافق والخدمات] "راقي" بالاسم فقط الوصف الترويجي للفندق "مرافق ترفيهية متنوعة" هو ببساطة ترويج غير مباشر: فقد عُلّقت لافتة "صيانة" على المسبح والساونا؛ أما المنتجع الصحي، الذي يُفترض أنه مكان للاسترخاء، فكان مليئًا بآلات ماهجونغ آلية، ومفارش طاولات جلدية خضراء، ومقاعد صغيرة تُشبه "مزرعة". عندما سألنا موظف الاستقبال "متى سيتم ترميم المرافق؟"، تلقينا ردًا باردًا "لا توجد خطط في المستقبل القريب" - دفعنا مبلغًا باهظًا لفندق راقٍ، لنكتشف أن منطقة الترفيه أسوأ حالًا من قاعة الاجتماعات. الأمر الأكثر إزعاجًا هو ازدواجية معايير خدمة أعياد الميلاد. كنا قد سجلنا أعياد ميلاد والديّنا مسبقًا عبر خدمة عملاء Ctrip، وراجعنا الترتيبات المطلوبة مع مكتب الاستقبال. عند تسجيل الوصول، ذكّرني موظف الاستقبال بحماس بـ"مفاجأة". لكن عند فتح الباب، لم أرَ سوى عبارة "مرحبًا" مكتوبة بخط هش على السرير الصوفي، ونموذج سيارة بلاستيكية صغيرة موضوع بجانبه، ولا حتى طبق فاكهة. على النقيض من ذلك، في العام الماضي، عندما أقمت في فندق إنتركونتيننتال، لم يُكلفوا أنفسهم عناء تسجيل عيد ميلادي كما هو مُدوّن في هويتي. مع ذلك، خلال حديثنا، لاحظوا عيد ميلادي في هويتي، ولم يكتفوا بتقديم النبيذ وطبق فاكهة لي، بل وضعوا أيضًا بطاقة مكتوبة بخط اليد في الغرفة بهدوء. [ثقة العلامة التجارية] خيبة أمل واحدة، قائمة سوداء مدى الحياة بصراحة، كان لديّ انطباع إيجابي نسبيًا عن هيلتون سابقًا، وفكرتُ: "على الأقل لن تكون خيبة أمل كبيرة". لكن هذه الإقامة حطمت هذا الوهم تمامًا - من النظافة إلى الخدمة، ومن المرافق إلى الموقف، كل جانب كان سطحيًا. عندما لا يفي الفندق حتى بأبسط معايير "النظافة" و"الاهتمام"، فإن حتى أعلى قيمة للعلامة التجارية تصبح مجرد كلام فارغ. أخيرًا، أود أن أقول لهيلتون: لا يهمني إن تراجعوا عن علامتهم التجارية، لكن أرجوكم نظّفوا الفوضى، وحافظوا على المرافق، وتعلّموا تقديم خدمة جيدة. أما أنا، فأفضّل اختيار فندق بوتيكي ذي أداء اقتصادي مرتفع على دفع ثمن اسم "هيلتون" مجددًا - فمن سيرضى بدفع ثمن خيبة الأمل الناتجة عن "عدم الوفاء بالاسم"؟

عائلة من شخصين وطفلين. 1. العديد من المرافق سيئة للغاية. ملعب الأطفال الداخلي برسوم، والرياضات المائية مغلقة، والقطار لا يعمل في الطقس الحار. 2. الشقة واسعة جدًا، والغرف في نهايتها سهلة الوصول سيرًا على الأقدام، ستشعر وكأنك على وشك الموت. في الواقع، مشيت 10,000 خطوة في نصف يوم. 3. الخدمة كانت جيدة جدًا. حجزت في البداية غرفة بسريرين فرديين، لكن الأسرة كانت صغيرة جدًا بحيث لا يمكن ضمها، لذلك انتقلت إلى غرفة بسرير كينج، وأضاف الموظفون سريرًا إضافيًا مجانًا. 4. كانت الغرفة مليئة بالبعوض، وشعرت بالرطوبة في الأيام الممطرة. بالنسبة لفندق خمس نجوم، كانت ثلاجة الغرفة فارغة تمامًا، ولا تحتوي على مشروبات. ملخص: إذا أراد الأطفال اللعب في الماء، فهو لا يزال خيارًا جيدًا. يوجد مسبح داخلي وآخر خارجي، ولكن لا يوجد شيء آخر. تحذير واحد: لا يوجد الكثير من الأماكن لتناول الطعام في الجوار، ويتم تقديم الطعام في الغالب في مطاعم المزرعة، والتي قد تكون بطيئة.

غرفة المسبح نظيفة وخصوصية، لكن حشرة سقطت في المسبح في اليوم الثاني. الطعام عادي جدًا.

استمتعنا بإقامتنا في فندق شنغهاي هيلتون فنغشيان تشيانشنغ، وأحببنا المسبح الخارجي، وبوفيه العشاء، وغرفة النوم الرحبة، والشرفة الخاصة، وطاقم العمل الرائع، وخاصةً مدبرة المنزل! للأسف، كان بوفيه الإفطار فوضويًا، مما دفعنا للتخلي عن وجبتي الإفطار المجانيتين. الموقع بعيد نوعًا ما، لكنه جعلنا نشعر وكأننا بعيدون عن صخب المدينة! بالتأكيد سأعود مرة أخرى وأحجز الغرفة مع مسبح صغير خاص!